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复盘五大工具与实战应用：团队赋能与绩效提升技术

作译者：刘永中等
出版时间：2023-10 千字数：244 版次：01-01 页数：244
开本：16开装帧： I S B N ：9787121465062
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纸质书定价：￥69.0
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序：复盘是一种功夫
我的老家在中国革命的摇篮——江西井冈山。我小时候经常去离家不到500米的毛泽东同志旧居玩耍，心想：这个人怎么这么厉害？他用什么方法带领一群仁人志士开创了伟业？
我19岁考上大学，离开老家来到了改革开放的前沿地——广州。1999年，在南方一片创业的氛围中，我这一介书生听从内心的召唤，与朋友一起无知无畏地创办了众行公司。自2009年以来，众行公司专注于行动学习业务，复盘是其中的核心技术。我在研究复盘的过程中偶然读到毛泽东同志1962年的一次谈话，他说：“我是靠总结经验吃饭的。”当时我就有一种被雷击中的感觉，总结经验不就是复盘吗？可为什么我们从小就会写总结报告，却没能做到“吃一堑长一智”，反而常常是“好了伤疤忘了疼”呢？
例如，有人是这么写年度总结报告的。
（1）存在的问题：好喝酒。
（2）分析原因：酒好喝。
（3）总结经验：喝酒好。
（4）下一步整改措施：酒喝好。
（5）努力方向：喝好酒。
这个总结报告虽然带有开玩笑的口吻和调侃的意味，但实际生活和工作中的很多总结其实本质上跟这差不多，都浮于表面、避实就虚，不触及根本，没有真正的反思。
《刻意练习：如何从新手到大师》是一本经管类超级畅销书，这本书给了我很多启示。作者认为“1万小时定律”是错的，对很多人来说，所谓的1万小时很可能就是傻傻地重复作业。低水平的重复并不能让你成为某一领域的专家，只有具备“有效的方法”“走出舒适区的反复练习”“及时的教练反馈”这3个要素的“实践—反馈—总结—再实践”循环才是高效的，才能让实践者通过1万小时左右的练习成为某一领域的真正专家。
明白了，人们平时的总结常常是浮于表面的流水账式的报告。而复盘是什么？要具备“有效的方法”“走出舒适区的反复练习”“及时的教练反馈”这3个要素，这样的总结才是真正的复盘。
什么是有效的方法？有效的方法体现在形式上是结构化的。例如，复盘教练经常使用的“上堆、下切、寻因、问果”四维提问法（见图0-1）就是一种基本的提问触发反思的结构，好的结构可以直指问题的核心，打破人们思维的惯性和局限。
阿里巴巴创始人马云曾经在员工集体婚礼上这样致辞：“阿里巴巴员工谈恋爱时吵架是要复盘的，还要灵魂四问，要问为什么吵、吵什么、吵能解决问题吗、怎么能不吵。只有经常复盘，才能晋升，家里的婚姻也是要经常复盘的。”
这又是一个半开玩笑的说辞，也许高人讲话都是这样，用玩笑话说出重要的道理。婚姻复盘的灵魂四问就是一种结构化的工具，“为什么吵”是上堆，用于探寻事件或行为背后的深层次意义；“吵什么”是下切，用于探寻概念之下的具体行为及事例；“吵能解决问题吗”是寻因，用于探寻事件背后的深层原因；“怎么能不吵”是问果，用于探寻期望取得的成果。
可见，高手说话做事都是有章法、有结构的，甚至是有套路的。这里把“套路”看成一个中性词，所谓套路就是结构化的方法。本书的5个复盘方法就是5种结构化反思工具。
现在你知道了，复盘就是结构化的反思，结构化是有方法、有流程的，而反思的关键是要走出舒适区。
但从人性的角度分析，大部分人是不愿意走出舒适区的，所以教练的引导和反馈至关重要。
中国国家乒乓球队主教练刘国梁在获得CCTV年度最佳教练奖时曾经说了这么一段获奖感言：“能够获这个奖，我最应该感谢两种人，一种是平时折磨我的人，还有一种是平时被我折磨的人。”
好的教练都是有方法、有套路的，能让被教练者在“酸爽”中成长，先有“酸痛”，再有“爽和成长”。中国国家乒乓球队教练的复盘绝招就是“批评与自我批评”。刘国梁在每场比赛之后都会在第一时间安排复盘总结会，主动揭伤疤，相互说短板，和队员们共同成长、共同进步。
华为创始人任正非更是将“批评与自我批评”视为维护和捍卫华为核心价值观的护法宝器。
“批评与自我批评”就是反思。那么，如何进行“批评与自我批评”，让大家愿意走出舒适区进行真正的复盘？本书特别介绍了一种流程化的“批评与自我批评”方法：鱼缸会议（见图0-2）。
前面强调，复盘要有结构化的工具，才能打破人们的思维局限和惯性。
结构化的工具体现在操作上就是有相对标准化的流程。鱼缸会议的流程大致是这样的：复盘教练先暖场，营造开放的场域氛围，然后说明规则并举例、示范。
被反馈者像被观赏的鱼一样坐在中间，反馈者像镜子一样以半圆形包围着被反馈者，逐一给予两方面的反馈意见，一是积极性反馈（BIA），包含具体行为（Behaviour）、正面影响（Impact）、欣赏（Appreciation）三方面的信息；二是发展性反馈（BID），包含具体行为（Behaviour）、负面影响（Impact）、期待的结果（Desired Behaviour）三方面的信息。
被反馈者不能马上辩解，也不用自己记录（以免转移注意力，教练会安排记录），必须用心去倾听，尽量与每位反馈者有眼神交流，在每位反馈者说完后都真诚地回应“谢谢”。
待全部人员反馈完之后，被反馈者站到记录板前整理记录并做一些标注，然后统一回应大家刚才的反馈。要求：尽量不要辩解，回应事实、感受和承诺。
下一位被反馈者上场，重复以上流程。
这个流程看起来很简单，但如果学会了这个流程，你就会发现这个结构化工具的底层逻辑：流程营造氛围，规则规避演戏，事实先于评价，成长大于问题。标准化的流程和第三方的教练引导，避免了将“批评与自我批评”会议开成甩锅会或茶话会。
任正非曾经说：“我们在学习现代管理的过程中，要防止好于幻想、忽视实操的习惯，否则不可能真正学习到管理的真谛。”
这句话可谓一针见血，点到了经验式管理的弊端：理念很高深，操作靠悟性，不屑于提炼和使用结构化、流程化的套路，甚至搬出孔夫子的“君子不器”为自己的无结构、无流程、自由发挥的管理模式辩护。
经验与悟性极其重要，结构化的方法与流程也不可或缺，两者的有机结合才是真正的管理之道。
总结一下，复盘是什么？具备“有效的方法”“走出舒适区的反复练习”“及时的教练反馈”这3个要素的结构化总结才是真正的复盘。
本书的5个复盘工具就是5种结构化的反思工具，“项目复盘画布”是针对事的复盘，“鱼缸会议”是针对人的复盘，“U型画布”是针对心智（底层思维）模式的复盘，“未来探索”是针对企业文化的复盘，“4F团队协作复盘画布”是针对团队协作问题的复盘。它们各有各的针对性，各有各的套路，管理者掌握了这样的方法和套路，就能成为组织中的复盘教练。
写到这里，我这个“书宜杂读，业宜精钻”理念的信奉者脑海中出现了《思考中医》作者刘力红的一段话：“什么是功夫？正确的方法加上时间就是功夫。”说起功夫，中国人脑海里浮现的关键词应该还有“师傅”。可以将“正确的方法”“时间”“师傅”归纳为功夫三要素，这跟《刻意练习：如何从新手到大师》的复盘三要素“有效的方法”“走出舒适区的反复练
习”“及时的教练反馈”有异曲同工之妙。
大道相通，大道若简，期待本书能帮助中国的管理者成为优秀的复盘教练，练就一身管理的好功夫、真功夫。
刘永中
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